Preguntas frecuentes

Nuestra actuación debe iniciarse inmediatamente después de la ocurrencia del siniestro para solventar la evidente situación de desventaja en la que se encuentra el asegurado. El Artículo 38 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y las Condiciones Generales de la propia Póliza de Seguros regulan el derecho de los asegurados a designar su propio perito con el objeto de defender sus intereses, de modo que con nuestro experimentado asesoramiento y acreditación profesional se tenga la certeza de adoptar las decisiones adecuadas a los intereses de nuestros clientes.

Asevasa Indexa está dedicada exclusivamente a la defensa del asegurado. Esto significa que nuestro objetivo es velar por que el cliente reciba una indemnización adecuada a los daños sufridos y a las coberturas contratadas, manteniendo siempre la independencia frente al sector asegurador.

De forma resumida, el proceso incluye:

1) Visita inmediata al siniestro y recopilación de datos y evidencias.

2) Plan de trabajo y definición de estrategia de reclamación con el asegurado.

3) Cálculo de las pérdidas y elaboración de una indemnización estimada para negociar con la aseguradora y su perito.

4) Elaboración del informe pericial y cuantificación de la reclamación.

5) En caso de desacuerdo con el perito de la aseguradora, defenderemos al asegurado ante el proceso de tercería.

Presentada la reclamación y durante el proceso de negociación de la indemnización, puede ocurrir que el perito de la compañía aseguradora y el perito de Asevasa Indexa no alcancen un acuerdo sobre el importe a indemnizar. En ese supuesto, el artículo 38 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, establece la designación de un tercer perito, cuyo coste se asume al 50 % por cada parte. Este tercer perito interviene para revisar las valoraciones existentes y fijar, de forma técnica e independiente, el importe definitivo de la indemnización.

En el instante en que el siniestro ocurre, se deben tomar importantes decisiones que marcarán de forma determinante el proceso de peritación así como la óptima resolución de la misma. Tener al lado a Asevasa Indexa liderando y ayudando en cada paso del proceso garantiza que el siniestro sea indemnizado acorde con las pérdidas y futuras repercusiones en la actividad del cliente.

Sí, es importante tener en cuenta los siguientes puntos clave: inicio del siniestro, comunicaciones e información, valoración de daños y negociación/indemnización. En cada hito, nuestra intervención temprana ayuda a preservar pruebas, ordenar la información, defender la realidad de los daños y mejorar la probabilidad de obtener una indemnización justa.

Nuestro equipo tienen una dilatada experiencia en siniestros complejos vinculados a pólizas de Todo Riesgo Daños Materiales, Avería de Maquinaria y Riesgos Nominados, pólizas de Construcción/Montaje (CAR/EAR), pólizas Ciber y otros riesgos digitales de alta criticidad, así como pólizas de Responsabilidad Civil y Responsabilidad Civil Profesional.

En siniestros complejos es frecuente que intervengan varias pólizas (daños, lucro cesante, responsabilidad civil, ciber…) e incluso distintos aseguradores y reaseguradores. Nuestro trabajo consiste en mapear correctamente las coberturas, evitar solapamientos o vacíos y estructurar la reclamación de forma coherente para cada partícipe, de manera que el cliente tenga una visión integrada de su posición aseguradora.

Dependerá del tipo de siniestro, pero en general necesitaremos: pólizas afectadas (condiciones generales y particulares), informes internos sobre el incidente, registros contables y financieros relacionados con el daño, contratos relevantes con proveedores o clientes y, cuando la participación de Asevasa Indexa no es desde el inicio del siniestro, evidencias fotográficas o de vídeo. En la fase inicial definimos un checklist adaptado a cada caso para no sobrecargar al cliente.

Los plazos dependen del tipo de daño, la disponibilidad de información y el grado de complejidad técnica. Nuestro objetivo es acortar al máximo los tiempos razonables, estructurando la reclamación desde el inicio y evitando iteraciones innecesarias. En algunos casos es posible acordar pagos a cuenta mientras se completa la peritación.

Sí. Dentro de nuestros servicios de consultoría de reclamaciones, revisamos la propuesta del asegurador tanto técnica como económicamente: qué daños se han incluido, qué partidas se han excluido y con qué argumentos, y si la aplicación de límites, franquicias o infraseguro es adecuada. A partir de ahí, elaboramos una propuesta de negociación alineada con el cliente y, si procede, un contrainforme para presentar a la compañía de seguros y al perito.

Los honorarios de Asevasa Indexa, por norma general, están diseñados para que no sean percibidos hasta que el cliente no recibe la liquidación total del importe acordado de reclamación. De esta manera hacemos el siniestro y su gestión un interés también para nosotros, minimizando los tiempos de reclamación y maximizando la indemnización.

Sí. Contamos con una red internacional de colaboradores que nos apoyan en el lugar del siniestro. Tenemos experiencia en siniestros gestionados en más de 50 países, lo que nos permite asegurar una gestión internacional del más alto nivel, combinando conocimiento y apoyo técnico local.

Nuestro equipo está formado por un grupo multidisciplinar de titulados universitarios especialistas en distintas ramas de la ingeniería, la arquitectura y la economía, con amplia experiencia en peritación, preparación de reclamaciones y valoración económica de daños. Esto nos permite abordar siniestros complejos sin que la complejidad técnica suponga un límite.

A lo largo de los años hemos intervenido en siniestros que afectan a industrias de muy distinta naturaleza: industrial y manufacturera, energía, construcción e infraestructuras, transporte y logística, hoteles y otros activos inmobiliarios, telecomunicaciones, banca y administración pública, entre otros.

Sin apoyo técnico independiente es habitual encontrar valoraciones incompletas, dificultades para acreditar determinados daños, una interlocución limitada con el perito de la aseguradora y, en consecuencia, indemnizaciones que no reflejan la verdadera magnitud del siniestro. También se producen con frecuencia demoras innecesarias por falta de estructura en la presentación de la reclamación.

Sí. Aunque es preferible participar desde el inicio, también intervenimos en siniestros ya abiertos. En esos casos revisamos lo actuado hasta la fecha, analizamos la documentación disponible, identificamos posibles carencias en la valoración y en la estrategia de reclamación, y proponemos las acciones necesarias para reconducir la negociación con el asegurador.

Trabajamos en estrecha colaboración con los departamentos de seguros, riesgos, financiero, legal y de operaciones del cliente. Definimos un plan de trabajo y establecemos un circuito de comunicación ágil, de manera que la compañía mantenga una visión clara y actualizada del estado del siniestro y de la reclamación.

Además de intervenir cuando se ha producido un siniestro, podemos asesorar en la revisión técnica de coberturas, límites y sublímites de pólizas, en la identificación de posibles brechas aseguradoras y en la definición de protocolos internos de gestión de siniestros, con el objetivo de mejorar la posición del cliente ante futuros eventos.

Como acción inicial convocaremos una reunión o llamada de análisis preliminar en la que revisamos, junto con el cliente, la situación del siniestro, el impacto potencial y las pólizas afectadas. A partir de ahí, proponemos un esquema de trabajo y, en su caso, un acuerdo de servicios y honorarios alineado con los intereses del asegurado.